FAQ – Ihre Fragen, unsere Antworten
Herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Drucken & Scannen
Ja, wir bieten Druckmanagementlösungen wie Managed Print Services (MPS), die es ermöglichen, Druckaufträge zentral zu steuern, Druckerstatus zu überwachen und den Druckoutput zu optimieren. Diese Systeme unterstützen auch die Authentifizierung und Zugriffssteuerung für sicheres Drucken.
Wenn der Resttonerbehälter (RTB) voll ist, kann er keinen weiteren Toner aufnehmen, und der Drucker wird möglicherweise den Druckvorgang stoppen, um Schäden oder Fehlfunktionen zu vermeiden. Ein voller RTB bedeutet also, dass der überschüssige Toner nicht mehr korrekt abgeführt werden kann, und ein weiterer Druckvorgang wäre technisch nicht möglich.
Um den Drucker wieder funktionsfähig zu machen, muss der Resttonerbehälter ausgetauscht werden. Einige Modelle haben spezielle Sensoren, die den Füllstand überwachen und den Benutzer rechtzeitig darauf hinweisen, wenn der Behälter fast voll ist. Sobald der RTB ausgetauscht wurde, kann der Drucker normal weiterarbeiten.
- Verwenden Sie qualitativ hochwertiges Papier.
- Legen Sie nicht zu viele Blätter auf einmal in das Papierfach.
- Achten Sie darauf, dass das Papier sauber und trocken ist.
- Prüfen Sie ob das Papierformat korrekt eingestellt ist.
Wenn Scan-to-Mail plötzlich nicht mehr funktioniert, kann das verschiedene Ursachen haben, die sowohl mit der Hardware als auch mit der Netzwerkkonfiguration oder den E-Mail-Einstellungen zusammenhängen.
Prüfen Sie die Verkabelung des Geräts. Zum Stromkabel muss zwingend ein Netzwerkkabel am Gerät angeschlossen sein.
Starten Sie das Gerät neu.
Sollte der Fehler danach weiterhin bestehen fragen Sie bei Ihrem IT Verantwortlichen nach ob sich etwas an der Infrastruktur geändert hat. Fragen Sie speziell nach SMTP. Ggf. wurde z.B. bei Ihnen auf das OAuth 2.0 Verfahren umgestellt.
Ansonsten können SIe folgende Maßnahmen durchführen:
Mail-Adresse des Absenders überprüfen
Stellen Sie sicher, dass die Absender-E-Mail-Adresse, die in den Scan-to-Mail-Einstellungen des Geräts hinterlegt ist, korrekt und aktiv ist. Einige SMTP-Server verlangen, dass die Absenderadresse mit der Domain des Servers übereinstimmt.Prüfen Sie auf SMTP-Fehlermeldungen
Falls der Drucker/Scanner eine Fehlernachricht oder einen SMTP-Fehlercode anzeigt, notieren Sie diesen. Häufige Fehlercodes beinhalten:- 535 Authentication Failed: Fehler bei der SMTP-Authentifizierung, überprüfen Sie Benutzername und Passwort.
- 550 Requested action not taken: Die angegebene E-Mail-Adresse des Empfängers ist möglicherweise falsch oder es gibt ein Problem mit der Mailserver-Konfiguration.
Gültigkeit der Zugangsdaten überprüfen
Überprüfen Sie, ob die Zugangsdaten (Benutzername/Passwort) für das Scan-to-Mail-Konto korrekt sind. Es könnte sein, dass das Passwort abgelaufen oder kürzlich geändert wurde.E-Mail-Quota überprüfen
Einige E-Mail-Dienste haben Sendelimits oder Quotas, die verhindern, dass zu viele E-Mails innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendet werden. Überprüfen Sie, ob das Konto, das für Scan-to-Mail verwendet wird, diese Grenzen überschritten hat.
STARFACE Telefonanlage
Ja, mit der kostenpflichtigen STARFACE Premium App können SIe auch von unterwegs aus die Vorteile der STARFACE Telefonie nutzen. Weitere Infos hier.
Sie können sich an einem Telefon an / abmelden. Folgende Tastenkombination können Sie dafür am Telefon durchführen:
*79 alle Benutzer am Telefon abmelden
*78BENUTZERID einen Benutzer am Telefon abmelden
*77BENUTZERID einen Benutzer am Telefon anmelden
Eine Immer-Umleitung einschalten auf Zielnummer können Sie direkt am Apparat durch folgende Tastenkombination tätigen:
*011+Zielrufnummer
Alternativ können Sie eine Umleitung im UC Client oder in der STARFACE Administration festlegen.
Sie haben einen neuen Standort und möchten die Telefonie mitnehmen? Dann können Sie die Telefone einfach abbauen und am neuen Standort aufbauen. Aufgrund der Cloud Telefonanlage ist dies problemlos möglich. Um ggf. Firewallprobleme auzuschließen würden wir Ihnen empfehlen vorab mit einem Telefon zu testen. Sollte es Probleme geben kommen Sie gerne auf uns zu.
DocuWare ECM / DMS
Sie können in DocuWare die Ansicht auf zwei Fenster umstellen. Dazu öffnen Sie Profil & Einstellungen. Dort den Reiter Viewer.
Im Oberen Bereich können Sie nun auf DocuWare Viewer im neuen Fenster öffnen auswählen.
Es ist möglich vom Anmeldetyp Benutzer/ Kennwort aufOAuth umzustellen. Hierzu können Sie unter Konfigurationen in DocuWare im Bereich Mail-Dienste entsprechend das OAuth Verfahren auswählen.
Bei der Suche in DocuWare werden bestimmte Wörter und Zeichen als logische Operatoren ausgewertet und nicht als „nomale“ Suchbegriffe. Wenn Elemente wie AND, OR, Anführungszeichen („), Fragezeichen (?), Klammern (()) oder Backslash (\) in Ihrem zu suchenden Indexbegriff vorkommen, müssen Sie bei der Eingabe daher folgendes beachten:
|
Indexbegriff, nach dem gesucht werden soll |
Nötiger Eintrag in dem Suchdialog |
Erläuterung |
|---|---|---|
|
Claus Kindt |
„Claus Kindt“ |
Durch die Anführungszeichen wird nach dem kompletten String gesucht. |
|
NOW OR NEVER |
„NOW OR NEVER“ |
Durch die Anführungszeichen wird nach dem kompletten String gesucht, das OR wird nicht als logischer Operator ausgewertet |
|
Spielplan „Othello“ |
Spielplan \“Othello\“ |
Damit Anführungszeichen als solche für die Suche ausgewertet werden, müssen Sie jeweils einen Backslash voranstellen. |
|
Clever?123
|
Clever\?123 |
Damit Fragezeichen als solche für die Suche ausgewertet werden, müssen Sie jeweils einen Backslash voranstellen. |
|
„Clever?123“ |
Alternativ setzen Sie den gesamten Suchstring in Anführungszeichen. |
|
|
C:\Dokumente |
C:\\Dokumente |
Damit Backslashes als solche für die Suche ausgewertet werden, müssen Sie jeweils einen Backslash voranstellen. |
|
Price List (UK)
|
Price List \(UK\) |
Damit Klammern als solche für die Suche ausgewertet werden, müssen Sie jeweils einen Backslash voranstellen. |
|
„Price List (UK)“ |
Alternativ setzen Sie den gesamten Suchstring in Anführungszeichen. |
Mit dieser Methode greifen Sie bequem auf Dokumente zu, die Sie öfters brauchen. Speichern Sie Ihre Suche einfach als Liste ab und rufen zum Beispiel alle eingehenden Bestellungen mit einem einzigen Klick auf.
Suchen Sie wie gewohnt nach Ihren Dokumenten.
Wenn die Ergebnisse angezeigt werden, öffnen Sie die Optionen der Ergebnisliste über die drei Punkte rechts über der Liste.
Wählen Sie dort Diese Suche als Liste speichern und geben Sie der Suche einen Namen. Danach wird die Suche im Bereich Listen angezeigt und ist mit einem Klick verfügbar.
Büromöbel
Sie decken den kompletten Bedarf Ihres Unternehmen im Bereich Drucken flexibel und unkompliziert ab, ohne hohe Anschaffungskosten leisten zu müssen. Mit attraktiven gleichbleibenden Raten finanzieren Sie Kopierer, Drucker oder Kombigeräte. Je nach Ihren Wünschen sind dabei auch eine Anzahl an Drucken, Kopien oder Scans sowie die Lieferung von Toner enthalten. So verfügen Sie immer über topaktuelle Ausstattung.
Sobald Sie Ihr Wunschgerät identifiziert haben, vereinbaren Sie innerhalb eines Mietvertrages eine Grundmietzeit und profitieren von gleichbleibenden, attraktiven Monatsraten. Für Sie sind selbstverständlich während der Nutzungsdauer auch Updates und Wartung inklusive. Darüber hinaus können Sie für Ihren Drucker, Kopierer oder Ihr Kombigerät noch zusätzliche Services wählen. Dazu gehören Tonerlieferungen und eine monatlich freie Anzahl an Drucken, Kopien oder Scans. Sollten Sie einmal über dem Limit liegen, werden diese separat abgerechnet. Sie zahlen mit Print Plan also nur, was Sie auch wirklich brauchen und nutzen.
Im Vergleich zum Kauf sparen Sie sich mit dem Print Plan die hohen Anschaffungskosten. Stattdessen können Sie immer topaktuelle Ausstattung nutzen, ohne Ihren finanziellen Spielraum zu belasten. Sie haben mit planbaren monatlichen Raten die volle Kostenkontrolle. Zudem haben Sie die Möglichkeit, attraktive Zusatzoptionen zu wählen, die Ihnen bei Kauf nicht zur Verfügung stehen. Dazu zählen eine gewisse Anzahl an freien Scans, Kopien oder Ausdrucken oder auch Tonerlieferungen.
Dies gilt auch im Vergleich zum klassischen Leasing, denn Print Plan ist spezifisch auf alles rund um Drucker und Kopierer ausgerichtet. Sie zahlen nur nach Verbrauch und damit nur, was Sie wirklich benötigen. Außerdem sind sämtliche Service-Kosten bereits enthalten. Sie haben keine Kaufverpflichtung oder ähnliches nach der Grundmietzeit und bleiben so immer flexibel.
Sie wollen von unserer Expertise profitieren? Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular oder erreichen Sie uns unter +49 4121 4210-0 telefonisch und erhalten in der persönlichen Beratung die Antworten auf Ihre offenen Fragen.
Bei Claus Kindt sind wir bestrebt, unseren Kunden hochwertige erstklassigen Support zu bieten.
Wenn Sie hier keine passende Antwort gefunden haben kontaktieren Sie uns gerne.
Am besten per E-Mail oder Kontaktformular. Wir melden uns dann bei Ihnen.
Sie haben weitere Fragen?