Warteschlange

Funktionen der iQueue / Warteschlange von STARFACE

Grundlegende Funktionen

• Automatische Anrufverteilung (ACD):

• Effiziente Verteilung eingehender Anrufe auf verfügbare Agenten
• Verschiedene Verteilungsstrategien wie zyklisch, linear oder nach Verfügbarkeit

• Anruferinformationen:

• Anzeige der Position des Anrufers in der Warteschlange
• Information über die geschätzte Wartezeit

• Wartemusik und Ansagen:

  • Individuelle Wartemusik und Ansagen zur Unterhaltung und Information der Anrufer
  • Regelmäßige Ansagen zur aktuellen Position und Wartezeit des Anrufers

Erweiterte Funktionen

• Anrufweiterleitung und Voicemail:

• Automatische Weiterleitung an Voicemail oder alternative Nummern bei hoher Auslastung
• Zeitbasierte Weiterleitung nach einer bestimmten Wartezeit

• Agentenverwaltung:

• Echtzeit-Überwachung der Agentenaktivitäten und Verfügbarkeit
• Einfache Zuordnung und Verwaltung von Agenten in verschiedenen Warteschlangen

• Priorisierung:

  • Möglichkeit zur Priorisierung bestimmter Anrufe (z.B. VIP-Kunden)
  • Flexible Regeln zur Priorisierung basierend auf Anruferinformationen